Felhasználói támogatás
Kiemelten fontosnak tartjuk, hogy ügyfeleink ne csak egy műszert vásároljanak, hanem egy megbízható hátteret is kapjanak hozzá. Ezért a megrendelt műszerekhez időkorlát és előfizetési díj nélküli műszaki támogatást biztosítunk.
Ez azt jelenti, hogy a vásárlás után bármikor fordulhat hozzánk kérdéssel, beállítási problémával vagy egyéb műszaki segítségkérés ügyében, minden esetben díjmentesen.
A támogatás keretei
Támogatási szolgáltatásunk munkanapokon 8:00 és 16:00 óra között érhető el. Ezen időszakban telefonon és távoli asztali kapcsolaton keresztül is állunk rendelkezésre. Törekszünk arra, hogy megkeresésére a lehető legrövidebb időn belül reagáljunk.
Segítünk többek között az alábbi területeken:
- műszer üzembe helyezése, első beállítások elvégzése,
- firmware frissítés és szoftverbeállítások,
- RTK korrekcióhoz való csatlakozás konfigurálása (NTRIP),
- terepi méréssel kapcsolatos beállítási kérdések,
- adatátvitel és fájlkezelés,
- hibajelenségek távdiagnosztikája.
Fontos tudnivaló
A díjmentes támogatás kizárólag a közvetlenül tőlünk vásárolt műszerekre vonatkozik. Amennyiben a műszert az eredeti vásárlója továbbértékesítette vagy harmadik fél részére átadta, a támogatási jogosultság nem száll át az új tulajdonosra. Kérjük, vásárláskor vegye ezt figyelembe — ez az oka annak is, hogy ügyfeleink számára kiemelten fontos a közvetlen kapcsolat velünk.
Távoli segítségnyújtás RustDesk-kel
Az átadott GNSS műszereink távoli támogatásához a nyílt forráskódú RustDesk szoftvert használjuk.
A RustDesk egy olyan távoli asztali kapcsolatot biztosító szoftver, amely lehetővé teszi, hogy biztonságosan és gyorsan csatlakozzunk az Ön eszközéhez segítségnyújtás céljából. A program egyszerűen telepíthető, használata nem igényel különösebb informatikai ismereteket. Segítségével valós időben láthatjuk a képernyőt, kezelhetjük az eszközt, és elvégezhetjük a szükséges beállításokat vagy hibajavításokat. A kapcsolat titkosított, így az Ön adatai biztonságban vannak a távsegítség során.
Hogyan működik a távoli támogatás?
- A segítségnyújtáshoz az eszköznek WiFi-n vagy mobilneten csatlakoznia kell az internetre.
- Telepítse és indítsa el a RustDesk szoftvert az adatgyűjtőn (kontrollerén).
- Válassza a képernyőmegosztást, majd olvassa be vagy diktálja le nekünk az eszköz azonosítóját és az egyszer használatos jelszavát.
- A megadott adatok alapján csatlakozunk az eszközéhez, és megkezdjük a segítségnyújtást.
- A feladat végeztével bontjuk a kapcsolatot. Az eszközhöz ezt követően csak újabb, egyszer használatos jelszóval lehetne csatlakozni, tehát az Ön beleegyezése nélkül nem férünk hozzá a készülékéhez.
Kérdés esetén keressen minket bizalommal munkaidőben — azért vagyunk, hogy a terepen a műszere mindig úgy működjön, ahogy kell.